2022年7月9日，FMCG零售消费品行业数智未来峰会在广州顺利举办，来自各个智慧零售细分领域的CIO及上下游产业专家、从业者汇聚一堂，共话中国零售消费品行业的全球赛道突围之路。萝卜智能事业部合伙人楚文鹏作为主题大会分享嘉宾就“全域流量互通，品牌商的私域增长如何解决”这一问题与在场嘉宾分享了自己的理解。

以下是本次演讲全文，与大家分享：

“在今天下午的专场中，我希望尝试和大家分享一些对于私域思考的理解，和各位前辈交流碰撞，看一看我们作为一家新入局的服务商在如今的私域发展状态下，如何能更有效的为大家赋能。

01 私域定义

我们还是先再次明确下私域的定义，其实腾讯对私域的定义是：企业自有，可随时免费触达，可开展个性化运营的用户资产。

有太多的品牌商可能直到今天对私域的理解都还是有偏差的，我们再次强调一下，私域是指以下三方面：

1、客户是完全归品牌方自己所有

2、可以随时随地免费触达客户

3、可以完全个性化的进行运营，或者营销

这三点缺一不可。

02 私域的三次发展

我们自己或许都没有意识到，私域已经经历了3次发展了

移动互联网时期，微信爆发时，以微商为主的一批先行者们，已经发现了在社交平台上做生意的好处，那时只要我有几部手机，一个微信账号里存着几千个好友，我就一定能卖出去东西。这个时候的私域，核心关注的是用户的存量数量；

2018年后随着品牌商的入局，运营操盘手们开始正规化运作私域流量，此时随着精细化运营，AARRR模型等的出现，操盘手们将目标导向了用户的标签纬度，用户画像，旨在通过用户的分类运营让客单价提升，LTV拉长；

2020年后，所有的品牌商都有了共识，流量红利已经见顶了，私域流量变成了私域留量，品牌商们更加关注dtc，超级用户，客户生命周期，此时的私域3.0彻底进入了用户深度的时代。

03 品牌商在私域3.0下应做到什么

简单回顾了私域的发展，我们重点讨论下，私域3.0下，品牌商究竟要具备什么能力？

公域是大江大河，流量看似凶猛，但殊途同归，没有人可以掌控，而形成一条新的长江黄河来养活品牌商对流量的渴望难度已经很高了。

私域是人工湖，人工挖掘从小做起，入门的门槛是很低的。

所以我们认为，私域3.0下品牌商要具备以下能力：

1、建造湖泊的能力。水源是有限的，大数据时代下，私域的建设也会像公域时代下快速的呈现：爆发--稳定--内卷的状态。在每个阶段，我们其实都在抢夺用户的时间和精力，私域希望做到品牌商与消费者的平等对话，但很快一个消费者就会面对数十个私域品牌商，那时的私域运营理念更会发生改变；

2、水源（私域流量）的获取能力。经典营销的发展已经有接近200年的历史了，互联网化广告其实也早在接近20年前就出现了，从传统广告时代到大数据互联网时代，消费者快速地经历了从不知道什么产品和品牌会为自己带来什么，到可选择的产品品牌太多了以至于犹豫不决。所谓的信息平权背后也是科技平权和能力下放。今天Marketing和Branding不再是一个CMO带着一群MBA人员才能做的事情了。借助第三方工具和公域流量，很多企业都可能获得初创期的流量激增。

但这一切几乎都在2019年-2020年左右戛然而止了，此时，流量已经变为了留量，将公域的流量真正变成私域的水源，是品牌商应该具备的能力。

3、将湖泊打造成水库的能力。新消费品往往可以通过快速理解公域平台的规则来尝试获取流量，参加大促，投放广告，运营人员的KPI考核几乎都聚焦在GMV增长上。入门简单，进阶难，公域最终会回到烧钱的模式，用更多的广告费去砸出更多的流量水花，这时品牌商比拼的是人力物力，打的就是持久战了。而私域作为一个人造湖泊，却凸显出了性价比，在自家的湖泊里取水难度要小很多的。但我们知道水源是需要净化的，水库的水，往往水质更干净，而此时品牌商要做的是开始将自己的湖泊建造成水库。

4、将湖泊水库与大江大河打通的能力。我们希望在这几年，品牌商真正具备打通大江大河的能力。我们知道大江大河的水不真正属于我们，但一个小湖泊真正成为大的淡水湖，哪一个不是上游下游连接着大江大河的呢？水流能从江河中汇入，又能从湖泊中流出，让我们的湖泊成为源源不断的活水，而不是“死域”。

04 数聚客

数聚客是谁？

我们是智能营销私域增长化解决方案服务商，我们要为品牌商带来的不仅仅是软件SCRM的应用，关键的是，我们要帮助品牌商具备：建立湖泊和升级水库的能力、获取水源的能力、打通湖泊与江河的能力，甚至，我们还可以为咱们品牌商提供管理水源和运营水库的能力。

一句话，我们是您的私域增长化服务商。

我们的底层是我们20多年来对营销数据的技术积累和丰富的行业经验，并且在这之上，建立了顶尖的算法团队，独立研发了隐私计算平台Data Φ。

2021年一系列数据安全条例相继出台并付诸实施，在这条史无前例的安全赛道之下，数据安全成为了所有企业不得不亟需面对的重要难题。而隐私计算可以在保证数据提供方不泄露原始信息的前提下，利用密文进行联合计算和建模，使数据在各个环节中“可用不可见”。

数密院（Data Φ）综合了密码学、多方安全计算以及联邦学习等技术，对企业数据层层加护，让数据可以作为资产变现，并不再泄露明文信息，保护企业私密资产。任何对数据的需求最后都会落到一个具体的使用场景上，而数密院（Data Φ）可以帮助品牌得到各种场景下潜客的分数，使得不分享数据、但分享数据的价值成为可能。

05 案例

下面给大家分享两个在隐私计算和聚类的案例，第一个是我们帮助巴黎欧莱雅做老客激活的活动。

我们通过和品牌方去探寻正负样本的特征，然后在隐私计算的加持下，构建他们对某个特定人群，比如希望购买护肤水的人群做打分，最终将某类人群的分值稳定在某个数值之上，而最终输出的这个高分人群，将会用于巴黎欧莱雅的定向营销投放，他们的转化率是非常高的。

第二个是我们帮助爱他美所做的聚类分析。

爱他美希望在自己的会员体系中以三类人去区分自己的会员，而这个逻辑是要远远复杂于咱们所说的用户标签的。我们所使用的方法是联邦KMEANS，就是聚类分析，最终将人群拆分成了：职场精英妈妈、传统顾家妈妈、顾家e族奶爸这三大人群。而这三大人群的需求又是完全不一样的，在模型中所处的位置也不同，经过聚类后我们再次进行营销投放，和他们之前的传统投放相比，效果提升了超过百分之四十。

这是净水的核心能力，是我们独有的。

有了这一步的沉淀，我们作为企业微信的服务商，也像很多的同行伙伴一样，为品牌商提供了一套SCRM产品，这套产品就是帮助您将湖泊变成水库的核心。

我们将SCRM的核心放在：客服，运营，管理和数据的赋能中：

在客服运营层面，我们打通了平台方的相关数据，让品牌商仅在数聚客的SCRM系统中即可以全部管理汇总客户信息。同时，依托我们的底层算法，我们在标签的汇总和打标上要远超同行的标签纬度，能够真正帮助品牌商构建专属会员标签体系。并且我们支持底层的定制化建模，就是前面我介绍的我们有最前沿的算法团队为我们做品牌商的CRM模型搭建，而这一套潜客模型的复杂度和完善度是要远超我们对SCRM当下的打标理解的。我们现在已经在帮助京东生鲜、京东宠物，巴黎欧莱雅等运作操盘了。

针对不同行业的营销逻辑，我们给不同的品牌商定制了MA的营销自动化和客户旅程SOP。举一个我们自己的小例子，今天来参加我们的展会，我们在自己的展位上摆了一台咖啡机，我们通过扫码自动添加我们自己的官方客服的企业微信，并会自动跳转调查问卷和欢迎语。同时我们的后台已经设置了几个基本的标签维度，比如CIO峰会、重要意向客户等，这就是实现了一个最小单元的线下活动场景的营销自动化，我们的目标导向是引导客户添加微信后留下联系方式和信息。

同样，我们可以配合品牌商建立一套完善复杂的MA自动化营销，这张图是我们给巴黎欧莱雅设计的营销自动化旅程，真正实现了复杂客户旅程的全自动化私域运营。

建立湖泊和管理水库很重要，同样重要的是水库的蓄水能力和打通江河的能力。我们依靠最底层的算法模型，通过我们建立与品牌商搭建的潜客模型，我们可以智能的帮您在江河中搜寻您的流量，尝试为我们拉新放量，真正做到私域“流量”的增长。

我们目前主要在做的方式有：

1、存量用户的激活，对于曾是我们的存量用户，我们可以通过ai外呼+挂机短信+自动加微信的方式让客户进入我们的私域中，成为我们水库中的水。

2 、拉新用户，我们会通过信息流广告，瞄准到精准客户进行广告投放，通过消费者的画像识别，将营销转化率提升数倍以上，让我们在更优质的ROI下去进行营销投放。

3、 公域垂直平台的流量打通，我们今天通过在小红书上进行智能博文营销，可以帮助大家触达很多曾经触达不到的流量。未来我们还会打通b站，知乎，豆瓣，抖音快手。

我一直在说，算法技术和私域产品是我们的软件层的实力，但我们有信心的另一个纬度是我们可以直接帮助品牌商去做私域增长的代运营，从20年开始，京东官方的京东生鲜、京东宠物、巴黎欧莱雅等多个SKA级别的品牌商从技术层，软件层，运营层完全交给我们来配合合作达到了私域收益和目标的双增长。

这里我简单和大家展示一下我们和京东宠物的合作，

京东宠物通过使用我们全套的服务，实现了618大促当天320w的GMV,3个月的私域粉丝增长数超过了20w，完全打通了私域用户的新增-首购-复购的全流程。因为我们足够懂运营，我们和他的社群展示的是养宠训练营的形态，以心智去触达用户，真正实现了私域3.0的用户深度的目标，实现了品牌的dtc战略！

同时我们还是京东微信视频号：爱上京东生鲜的唯一运营团队，我们的运营能力上到品牌方的战略层规划，下到选品能力，已经被我们做了全覆盖。

回到我们希望做的事情，我们希望在私域3.0时代，不单单为品牌商提供工具的赋能，而是真正的切合品牌商在私域增长和品牌DTC的每个阶段，从底层的技术算法，软件的交付运营使用，到流量的主动增长，打通真正的闭环，成为品牌商可以信赖的智能营销私域增长解决方案服务商。

谢谢大家!"