【分享嘉宾】

韩军  欧电云创始人兼CEO

【嘉宾简介】

韩军， 上海人， 高级工程师，MonashUniversity MBA，专注于传统企业数字化转型，上海欧电云信息科技有限公司创始人&CEO，“浦东电商十大风云人物”。1号店的第一个员工与CTO；51job.com 的网站主要负责人；smarter.com 的上海总经理。2015 年，创立欧电云，并使其迅速发展成为业界一流的数字化转型服务商，同年荣获《2015 年上海浦东新区电子商务创新试点企业》殊荣，2017 年荣获上海市“高新技术企业”称号。2014 年，出版专著《玩转电商系统》，通过大量的案例分析从而帮助电商从业者快速建立电子商务系统知识体系。

大家好，在数字化如火如荼的背景下，什么叫数字化，什么叫新零售，什么叫信息化，大家有不同的理解。

新零售的产生很简单，传统零售企业产生了一些的痛点，消费者人群结构和消费方式发生变化，中国零售行业发展短短20多年时间，没有建立一个很完整的零售业态，所以本身能力不强。但是电商也有痛点，线上成本之高已不低于实体店，如果没有50%以上的毛利率，很难持续经营。疯狂的流量时代，线上获客成本飙升。新零售是在这样的背景下产生的，是一场全球性商业资源的重组。全球一样面临同样的问题。未来线上销售，我们大胆预测一下，线上销售应该在20%左右。

零售场景无处不在，新零售的表现形式分三方面。第一，大零售，跨界+融合，比如餐饮+超市、咖啡+书店。第二，小零售，有可能一个人所开的店，你的销售超过一个上市公司，今天如果你有足够的创意，可以在瞬间成为一个体量很大的玩家。像拼多多，就是很好的例子。第三，智慧零售，现在有人脸识别技术、RFID技术、传感技术等人工智能技术，是不是就代表了智慧零售？实际上我们今天来看零售市场，就是连接的概念。不管人、货、场怎么重构，核心是跟渠道商连接起来，跟厂商连接起来，跟合作伙伴连接起来，跟消费者连接起来。当所有东西连接起来的时候，它的价值一定是最大的。

新零售最主要的特征是什么？以人为中心。以人为中心不是一个口头，首先组织架构是不是变化了，然后是无边界组织。另外一个很重要的特点，你自己要掌握流量，很多零售商、品牌商是没有的，以前靠的是超市，现在靠天猫、京东，没有自己完整的流量掌控力，实际上很难说是新零售。所以我们讲一定要化被动为主动，掌控流量。还有人工智能，我更愿意用算法，今天讲的人工智能远远没有达到人工智能的定义，今天讲的人工智能还是算法，把这些数据结合起来，用比较好的算法，比如深度学习算法，来为你的业务服务。还有一个很重要的特征，数据链路可视化，如今天公司董事长能不能随时随地知道公司运营的所有状况，只要你愿意，是不是能掌控？你是新零售企业，到这个时刻，销售额是多少，新顾客多少，老顾客多少，今天不能马上说出来就不是新零售，没有这个能力。新零售很重要的是智慧零售，智慧零售是以消费者为中心，用数据驱动的社会资源协同形态，智慧零售新时代社会资源协同。

从技术角度看，我们以前叫MRP，然后到ERP，再到流通ERP，我们现在最大的问题是资源整合、流通，任何一个企业最大的问题是流通问题。比如我今天是厂商，我知道我的消费者要什么，我是渠道商，要知道消费者需要什么，这是很重要的。所以我们叫SRP，全渠道云中台社会资源整合。这里我们提出来一个数字化智能商业操作系统概念，我们更希望成为各个厂商的商家合作伙伴。由于时间关系，我不展开讲，但是核心是我们拥有了一个最完整的数字化智能商业操作平台，拥有线上线下一体化零售运营体系。

我们打造有最完整数据链，在数据链里面要记住消费者永远是你的核心，现今不管是零售商也好，渠道商也好，品牌商也好，生产工厂也好，最终你商品使用者是谁？是消费者。另外，一定要考虑产业链整合模型。

主持人：今天主办方很荣幸请到了欧电云创始人兼CEO韩总，您好。

采访嘉宾：您好！

主持人：我知道您在IT行业有很资深的经历，您现在以自身的经历在创业，所以我想请问，您对欧电云有什么期望？当初创业的想法及企业发展方向能不能介绍一下？

采访嘉宾：我创业的灵感是来源于对零售的理解，因为我在零售行业也做了十多年，我认为不管是所谓的传统零售，还是电商，或是新零售，要解决的都是效率的问题，包括营销的效率、运输的效率、供应链的效率。我们来讲，现今零售的环境越来越复杂，抛开很多新的名词，实际上你要提高这个效率，它一定是需要一个比较能够支撑的、灵活的、多变的零售体系。我在创业之前一直认为，当时是没有一个体系来支撑效率的，所以就做了这个欧电云，我们称之为Omni-channel Digital，这就是欧电云的由来。

欧电云是以云中台为核心的一个前、中、后都参与的解决方案提供商，而云中台的核心又叫大中台、小前台、轻后台。我们都知道，以前的ERP都很重，所以很多时候运行不动，比如以前讲业财一体化，以财务管控为核心，所有业务都需要财务审批，业务繁忙时，若财务因其他原因未能及时快速效率的进行审核，将会非常影响业务的效率，对于零售行业来说这是一个很矛盾的问题，而我们则不一样，我们业务归业务、财务归财务，实际上你只要把业务算清楚帐给财务就可以了，我们是以业务运营为核心的一个模型，ERP是以财务管控为核心的模型，理念是完全不一样的。当然，我们也讲究说一体化的设计、数据的流动，强调前中后的连接，这样就整个都串联起来了。

主持人：基于这样的情况，你们欧电云的理念会对新零售带来什么改变？欧电云的产品用在新零售上面可以产生什么样的效力，能不能用案例来讲一下？

采访嘉宾：我认为新零售核心是以数字化来驱动的一种新型零售模型，就是技术来驱动的，我们就是会把前中后的数据打通，然后来驱动。我们将行为数据、结果数据相结合，这样的结合使零售商有了线上电商的能力，甚至比它的能力更强，当然核心是要零售商具有一个数字化的理念，这里有两个概念，一个是零售商要拥有自我造血能力，以前的流量是借助于别人，你可以借助于别人，但不能依赖于别人。第二个概念是新零售的新是新在哪里，新要新在你的数据完整整，不能像信息孤岛一样，各自拥有零售系统各成一体互相不连接，要把他们连接起来，所以我们要打通相关节点，将你的客户数据、经销商数据、流通数据，供应商数据、消费者数据流通，当这些数据流通起来就可以全力去优化了，加上人工智能的算法，这样就可以说是我对新零售的一个概念了

主持人：刚刚您说拿到那么多数据，请问这些数据是如何应用的？

采访嘉宾：我们是这样做的，就是把这些数据取之于民用之于民，以前数据只给老板看叫做DSS系统，现在我们将数据分成不同的层次，既给老板看，同时将数据分给下面不同层级的员工看，因为他们也要做决策，哪怕一个小小的导购员他也要做决策，所以怎么将数据赋能给企业内部所有员工，就很重要了，你用数据赋能给你合作伙伴，供应商，渠道商，让数据产生价值，很多人说我们算法是一定的需要的，但这个只是点的概念，技术的逻辑我们要把他转变成商业逻辑，才能产生正正的价值，这就是我们的应用。