【分享嘉宾】

王增智  国美零售CTO

【嘉宾简介】

王增智在进入国美担任CTO前，就拥有丰富的互联网从业经历。2006年，王增智从中山大学硕士毕业，随后在百度负责图片搜索部、国际化垂直搜索部，开始了自己的职业生涯。2015年，他进入美团点评负责POI信息平台业务部工作，后又从事美团外卖精细化运营。如今，作为CTO的王增智掌握着国美从线上到线下的零售业务及产品技术。这些囊括了搜索、大数据、AI、电商交易的产品技术经验，让王增智对线上线下场景掌握得游刃有余的同时，更擅长把互联网技术应用到具体线上线下业务中。

各位领导，各位嘉宾，大家早上好。我是国美零售CTO王增智，跟大家做一下简单的自我介绍。我的经历很有意思，我之前是在百度旗下互联网部门，然后去美团O2O负责连接线上线下，现在到了国美线下企业，所以我的经历大概是从线上不断往线下走。今天我想和大家分享一下，国美零售如何思考，包括我们技术怎么助力国美共享零售的。

大家都在说新零售，新零售到底是什么东西？新零售本质其实是更高的效率或者更好的体验，因为现在在整个消费升级的大趋势下，用户的消费习惯，整个社会的形式已经发生了非常大的变化，从用户角度来说，包括他的消费习惯这么多年已经被电商所改变，大家愿意在家里点一点鼠标就货物送到家，享受便利性。零售的本质是更高的效率、更好的服务，零售企业这么多年的传统运营经验已经很难再提升零售效率，新零售本质就是效率和用户的体验。我们核心其实就是如何把我们的数字技术应用到我们零售企业，我理解的新零售就是利用互联网的技术，结合传统零售行业的经验，来提升整个零售行业的用户体验和运维效率，这是我们认为的新零售。那么国美共享零售是什么？就是家，线上线下融合的不断深化，国美转型为以“家”为核心的解决方案提供商和服务商。

说完国美整个战略之后，我们来看整个零售业线上线下所面临的一些挑战和困难。其实从国美线上线下来看，或者整个行业来说，大家所面临的就是三大问题，第一流量问题，第二体验问题，第三运营效率的问题。国美作为新零售品牌，要做到的愿景是什么样的？其实就是把线上线下资源做整合，能够相互引流，打造双平台逐渐形成国美共享零售生态圈，底层搭建的一套核心系统就是共享系统，我们在线上形成一个大的平台，对国美做技术赋能的时候，我们会把整个过程分为两个阶段，首先是人货场数字化，原来线下更多是用产品软件做商品管理，我们现在是把以商品为核心向用户为核心转变，进一步系统化地构建与用户交互的机制，以全新的方式服务于用户。所以我们过去是管理流程、业务流程、用户体验，接下来是反推用户体验、业务、管理，最终会做到五个统一：线上线下会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一，最终形成了这么一个大的中台体系。

把整个系统打通成以后，会给我们零售业务带来哪些转变和提升？主要有这六块，第一把线上线下围墙打破，以线上线下数据贯通拓宽交易半径，满足多元化消费需求。第二持续连接，多路径连接用户，持续有效互动，培育“超级用户”。第三数据赋能，通过数据中台，优化零售体系架构，提升决策能力。第四流量赋能，为线上引流，为线下引流，精准投放，精准会员营销，缩短用户购买决策链，提升商品购买率。第五员工赋能，数字化培训体系，塑造“精英员工”。第六体验提升，让购买过程变得更快，丰富购买场景。最终我们就形成了这么一个全渠道共享零售服务，我相信大家在接下来会感受到国美门店的变化。

主持人：今天主办方很荣幸请到了国美零售CTO王总，您好。

采访嘉宾：您好！

主持人：现在新零售的议题很多，像腾讯的智慧零售、阿里巴巴的新零售、京东的无界零售，能不能请您谈谈国美的零售观点是什么，它是以什么样的方式来做，它的技术优势在哪？

采访嘉宾：好的，其实整个包括京东也好、阿里也好、腾讯也好，甚至国美、苏宁也好，大家做新零售的思路从本质上都是用技术去解决现在传统行业存在的问题，但是它有几个分类，就是像京东也好、腾讯也好、阿里也好，更多都是线上往线下发展，而国美、苏宁更多的是从线下往线上的。从线上往线下比如腾讯，更多的是做平台，给线下做赋能，然后共享整个微信的流量，但是像京东，一方面也是像腾讯一样做平台、做赋能，另外方面它往线下去开店，像阿里可能是通过自己的投资往线下去开店，但线上线下的联通可能在目前来看还不是特别多，那么国美共享零售跟大家的区别有两点，第一点是更多从线下往线上发展，一方面体现在线下线上融合之后，线下门店逐渐往线上发展，然后形成线上线下一体的购物平台，这就是所谓的线下线上的第一种共享。第二点是说，它把自己的供应链，把自己的物流、客服等等各种能力开放出去，然后可以让用户形成我们的门店，做我们的门店组，帮我们去卖我们的商品，然后门店组唯一的要求就是自带流量，他能够把东西卖出去，当然他也可以做我们的加盟商，那么这样子就形成了一个人人皆流量的去中心化的流量分享平台，从这个角度来说，他是第二种共享，就是共享自己的底层能力，能够跟所有人去分享利益，然后去形成一个去中心化的流量平台。

主持人：现在国美线上线下的营业额比例大概是怎样的？

采访嘉宾：国美的线下目前来说比线上多，线下大概是线上的两倍。

主持人：这么多庞大线下线上的数据，在技术上有没有做收集、分析，这方面您们是怎么进行的？

采访嘉宾：从原来的角度来说，我们更多的是收集线上的数据，原来的国美在线就是一个电商平台，它的数据收集起来是没问题的，像原来线下的数据可能是通过传统的软件，更多的是集成到数据库里面，通过传统报表分析的角度去收集。现在的做法是说，把线下的整个过程做数字化，然后把线下的订单也全部导到线上来，就是形成了一个大的订单中台，整个线下的数据也上来了，那么现在就能做到100%的线上交易、线下体验，这么做之后，就可以用大数据技术去做线上线下整体的数据分析，然后门店通过摄像头、智能wifi、智能机器人等等的布放，已经能够收集很多门店到店的信息，比如说人脸信息、用户的信息，能获知到用户的到店，从而对用户做进一步的推进，再进而指导我们的门店，比如样品摆放、选品等等。

主持人：我知道您的从业经验非常的丰富，那么作为国美的CTO，您认为IT在新零售中扮演什么样的角色，企业又怎么把IT的力量用起来。

采访嘉宾：在线下传统的企业当中，那么IT在公司里原来的角色是做一些ERP、信息系统考勤啊等这种东西，然后线下的门店管理更多的还是通过人工的方法去做，这点跟原来的互联网企业还有较大差异的，像线上比如美团等O2O企业，技术在里面都起了比较大的作用，但是现在对传统零售企业，包括像国美这种新零售的公司，他也越来越意识到技术在零售中的重要性，怎么来说呢，就像大家都在提互联网的下半场，互联网下半场的本质是什么呢，是因为我们的人口红利、互联网的红利用完了，那么用完之后，大家很难像原来那样孵化式地发展，大家都得做精细化运营，原来开店随便都来了很多人，那么现在你不做周边用户的精准划线，不做用户调查，可能来店的人很少，或者购买转化力就很低。

那么现在像国美已经在线下传统行业里面是对技术非常重视，然后又有非常大的技术团队的公司了，像我们公司现在有几千人的技术团队，所以整个公司对技术很重视，那么对于新零售，它本身就是通过互联网的技术去帮助线下去赋能，去提升线下管理、运营的效率，所以接下来像我们技术在线下有几个很核心的应用，第一个是它先把整个线下的货场搬到线上去，所以它整个的这种订单的技术、包并发的技术、架构的能力、电子会员等是基本的东西，接下来就是我们这种人工智能和大数据的分析，我觉得这块技术在整个新零售里面是最重要的，因为像技术核心是去帮助线下提升运营效率，运营效率是零售行业竞争最核心的点所在，它通过人工智能的方式、还有大数据分析能够更多地洞察到用户的行为、变化、喜好，从而指导它去选品、做会员的营销，包括广告的投放。那么这样子门店的摆放，可能说这个店都是这样的商品，要这样摆放，那个门店可能年轻人更多，所以更多摆一些新奇特的商品、3C产品，通过这种方式去提升单店的运营效率，从而最终去达到提升我们整个利润率的效果，因为零售行业最终都是通过运营效率去提升利润率。