群脉SCRM于新零售沙龙发表演讲，用户生态驱动新零售未来！

5月24日，2017新零售行业信息化转型专题沙龙在上海圆满落幕！群脉SCRM应邀参会，产品总监车传利发表了“构建用户数字生态平台，重塑用户价值环”的主题演讲，并与现场各行业零售精英一起推演新零售沙盘。此次会议，群脉通过实践过的成功案例，深入浅出的做出对新零售、大数据、线上线下融合等最新零售发展理念的解读，为参会的现场观众带来一场思想上的盛宴。

【专题沙龙，解析新零售】

自2016年新零售概念提出后,传统零售、在线零售纷纷揭竿而起,拥抱新零售已是大势所趋。此次新零售行业信息化转型专题沙龙的举办顺应市场形势，以新零售的三大要素“满足消费者需求出发、新技术运用、强化物流”为方向，向现场观众深入分析了大数据、跨界融合、物联网、场景消费等在新零售领域的运用。众多零售线上线下融合创新者共聚一堂，主题演讲，沙盘演示，圆桌论坛，最新零售理念激情碰撞，掀起了一场创新零售与商业价值的风暴。

其中，主题演讲环节，多位知名企业负责人，相宜本草CIO，群脉SCRM产品总监……莅临现场，以丰富的实践经历阐述对新零售的不同见解。

# 以消费者为中心的数据驱动的业务挑战

相宜本草CIO王岩发表了“以消费者为中心的数据驱动的业务挑战”的主题演讲，表示新零售的第一步就是围绕数据展开的“以消费者为中心”。其中，客户数据作为重要资源已经被诸多优秀零售企业充分认同，数字技术的不断进化，让企业真正了解消费者最内心的需求，从而实现“顾客是上帝”，掌控数据就是掌握消费者需求。

#构建用户数字生态平台，重塑用户价值环

群脉SCRM产品总监，车传利表示，我们每天的生活都是在体验社会上不同的价值环，客户体验是来自这些价值环的互动。新零售要做的就是重组价值环或在某个环节增值，最后达到提高客户体验的目的。而挑战就是，很多组成你客户体验价值环的环节不是在你的直接控制之下，别人的服务质量直接影响到你客户的体验，甚至企业的声誉。

如何解决？

• 打通线上线下用户触点，构建“以用户为中心”的企业级数字化运营平台，连接和聚集整个生态系统中所有参与人。

• 在用户生态数字化运营平台的基础上，用户运营事半功倍，与用户进行持续互动，响应客户及时需求；制定高转化营销活动，提升用户忠诚度。

• 通过互动、营销活动，全方位获取用户属性及行为数据，含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、内容阅读量、分享量、传播量等数据分析，推演用户习惯与偏好，实现用户细分，数据驱动助力企业实现个性化服务与精准营销，帮助零售企业打造线上线下融合用户体验。

为帮助观众更好的了解群脉SCRM，车传利还在现场分享案例，用联合利华、宝岛眼镜、英氏等具体例子展示了“为大客户定制方案”、“用户经营和数据变现”、“运营微信公众号粉丝”中的注意点。

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【沙盘演习，精彩模拟现实】

本次会议最后一环，嘉宾被分为甲、乙方，现场模拟新零售中会遇到的问题，提出解决方案。对抗赛的形式让本次演习碰撞出激烈的火花，无数新零售相关问题被不断提出，又不断制定出解决方案，全程金句频出，精彩至极。嘉宾们丰富的行业经验，过硬的技术能力，给现场观众留下深刻的印象，也让本次会议圆满落幕。

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